プライバシーポリシー
Reserobo（以下「当サービス」）は、お客様の個人情報を適切に保護し、
安心してサービスをご利用いただけるよう、
以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。
最終改定日：2025年8月1日
1. 基本方針
当サービスは、個人情報保護の重要性を認識し、個人情報保護法その他の関係法令を遵守するとともに、
お客様の個人情報を適正に取り扱い、その保護に努めます。
- 個人情報保護法および関連法令の遵守
- 個人情報の適正な取得・利用・管理
- 安全管理措置の実施と継続的改善
2. 取得する個人情報
美容院のお客様から取得する情報
- お名前（フルネームまたは姓のみ）
- 電話番号
- 希望予約日時
- 希望メニュー・サービス内容
- 指名スタッフ情報（該当する場合）
美容院（店舗運営者）から取得する情報
- 店舗名・会社名
- 代表者名・担当者名
- メールアドレス
- 電話番号
- 店舗所在地
- Googleカレンダー連携情報
3. 個人情報の利用目的
当サービスは、取得した個人情報を以下の目的で利用いたします。
サービス提供に関する利用
- • AI電話応答による予約受付・管理
- • 予約内容のGoogleカレンダーへの自動登録
- • 予約確認・変更・キャンセルの処理
- • 美容院への予約情報の共有
- • サービスの改善・品質向上
お客様サポートに関する利用
- • お問い合わせへの対応
- • サービスに関する重要なお知らせの送信
- • 利用規約違反等への対応
- • その他カスタマーサポート業務
4. 個人情報の安全管理措置
技術的安全管理措置
SSL/TLS暗号化通信、アクセス制御、定期的なセキュリティ更新
組織的安全管理措置
個人情報保護方針の策定・遵守、適切な取扱規程の整備、定期的な安全管理の見直し
物理的安全管理措置
サーバールームへの入退室管理、機器の盗難防止措置
5. 個人情報の第三者提供
当サービスは、以下の場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供することはありません。
美容院への情報提供について
予約受付時に取得した以下の情報を、予約対象の美容院に提供いたします：
- • お名前
- • 電話番号
- • 希望予約日時
- • 希望メニュー・サービス内容
- • 指名スタッフ情報（該当する場合）
これらの情報は、Googleカレンダー経由またはメール・電話による連絡により美容院に提供されます。
美容院には、提供された個人情報の適切な管理をお願いしております。
法令に基づく第三者提供
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、
本人の同意を得ることが困難であるとき - 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、
本人の同意を得ることが困難であるとき - 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を
遂行することに対して協力する必要がある場合
※ 業務委託について：
当サービスは、サービス提供のため、Google Cloud Platform、Supabase、OpenAI、Vonage等の
クラウドサービス・APIサービスを利用しています。
これらのサービス提供者には、当サービスとの契約に基づき、適切な安全管理措置を講じることを求めています。
🌐 国外への個人情報移転について：
OpenAI（アメリカ）への個人情報移転については、同社のSOC2 Type II認証取得、
適切なデータ保護契約の締結により、十分な保護水準を確保しております。
その他の海外サービスについても、GDPR等の国際基準に準拠した保護措置を講じております。
6. 個人情報の保存期間
🗑️ データの保存期間と削除について
予約情報
予約日時まで保存し、その後速やかに削除いたします。
ただし、法令により保存が義務付けられている場合はその期間に従います。
音声データ
AI処理完了後に削除いたします。
システムログ
アプリケーションログは処理完了後に削除されます。永続的なログ保存は行いません。
7. お客様の権利
お客様は、当サービスが保有するご自身の個人情報について、以下の権利を有しています。
開示請求
保有する個人情報の開示を請求する権利
訂正・追加・削除請求
個人情報の内容が事実でない場合、訂正・追加・削除を請求する権利
利用停止・消去請求
個人情報の利用停止または消去を請求する権利
第三者提供停止請求
個人情報の第三者への提供停止を請求する権利
📝 開示等請求の手続きについて
請求方法
メール（reserobo@gmail.com）にて受付
件名に「個人情報開示請求」と明記
必要書類
本人確認書類（運転免許証、
健康保険証等）の写し
処理期間
請求受付から原則1か月以内
（複雑な場合は最大2か月）
手数料
開示請求：無料
その他請求：無料
※ 代理人による請求の場合は、委任状および代理人の本人確認書類も必要となります。
※ 法定の例外事由に該当する場合、開示等をお断りする場合があります。
8. お問い合わせ
個人情報に関するお問い合わせ
Cookieの使用について
当サービスのウェブサイトでは、サービスの利便性向上およびセキュリティ確保のため、
以下のCookieを使用しています。
🔒 必要不可欠なCookie
サービスの基本機能に必要なCookieです。これらは無効化できません。
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- • エラー発生状況の記録
🛠️ Cookie設定の管理
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改定履歴
- 2025年8月1日：プライバシーポリシー制定